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2025年1月1日开始，全国统一心理援助热线12356在广州开通。全国统一心理援助热线12356、广州市心理援助热线81899120并轨，可为广州居民群众提供心理咨询和援助服务。

广州市心理援助热线中心（81899120）作为全国心理援助热线的代表性机构之一，一直致力于为广大居民群众提供优质高效的心理咨询、心理援助和危机干预服务。多年来累计接听来电求助超过30万例，有效疏解广大居民群众的心理问题，在预防和减少极端个案事件方面发挥了极其重要的作用。

根据国家卫生健康委部署安排，将“12356”作为全国统一心理援助热线号码并于近期陆续开通运行，为广大居民群众提供更加便捷的心理咨询和援助服务。

广州卫健委介绍，广州地区有极为丰富的精神心理卫生资源，基层医疗卫生机构均开设了精神心理科门诊，也可以为广大居民群众提供心理咨询和疏导服务。有需求的居民群众也可以到就近的医疗机构寻求帮助。

下一阶段，广州卫健委将按照国家和省卫生健康委的统一部署，结合开通运行情况适当增设热线接听座席，加大热线服务人员培训力度，提高热线的接听率和服务质量。同时加强对热线的督导、质控和监管，推动心理援助热线向专业化、精细化方向发展，不断满足广大居民群众日益增长的心理健康需求。

采写：南都记者 杨丽云 通讯员 穗卫健宣